Jakarta Selatan, Juni 2026 – Mahasiswa Program Studi Teknik Informatika Universitas Pamulang, Fahri Albi Febiyani, melaksanakan kegiatan Kerja Praktik (KP) di PT Virtual Data Centra Indonesia (VDCI) selama periode 20 April 2026 hingga 15 Juni 2026. Kegiatan ini merupakan bagian dari implementasi Tri Dharma Perguruan Tinggi yang bertujuan untuk memberikan pengalaman nyata kepada mahasiswa dalam menerapkan ilmu yang telah diperoleh selama perkuliahan ke dalam dunia kerja profesional.
PT Virtual Data Centra Indonesia (VDCI) merupakan perusahaan yang bergerak di bidang layanan teknologi informasi dan infrastruktur digital. Perusahaan beralamat di Jl. Puri Mutiara Raya No. 2, RT 004/RW 006, Kelurahan Cipete Selatan, Kecamatan Cilandak, Kota Administrasi Jakarta Selatan, DKI Jakarta. Kegiatan Kerja Praktik ini dilaksanakan di bawah bimbingan instansi oleh Indra Wibowo selaku Technical Engineer dan berada di bawah kepemimpinan Leonardo Irawan selaku Direktur PT Virtual Data Centra Indonesia.
Dalam pelaksanaan Kerja Praktik tersebut, Fahri Albi Febiyani mengangkat judul “Rancang Bangun Sistem Informasi Helpdesk Ticketing Berbasis Web Menggunakan Metode Agile pada PT VDCI”. Pemilihan topik ini didasarkan pada hasil observasi dan analisis kebutuhan yang dilakukan selama berada di lingkungan perusahaan.
Berdasarkan hasil pengamatan, proses pengelolaan dan monitoring tiket pada PT VDCI masih dilakukan secara manual menggunakan Microsoft Excel. Meskipun metode tersebut telah membantu pencatatan laporan dan permintaan layanan, terdapat beberapa kendala yang dihadapi, seperti kesulitan dalam memantau status tiket secara real-time, potensi keterlambatan penanganan, serta kemungkinan tiket terlewat akibat proses pencatatan yang belum terintegrasi secara optimal.
Untuk menjawab permasalahan tersebut, dikembangkan sebuah Sistem Informasi Helpdesk Ticketing berbasis web yang dirancang untuk mempermudah proses pencatatan, pelaporan, distribusi, serta pemantauan tiket secara terpusat. Sistem ini memungkinkan pengguna untuk membuat tiket, memonitor progres penyelesaian, melihat riwayat penanganan, serta memperoleh informasi status tiket secara lebih cepat dan akurat.
Melalui penerapan sistem yang terintegrasi, diharapkan proses monitoring tiket dapat berjalan lebih efektif dan efisien sehingga mendukung peningkatan kualitas layanan perusahaan. Selain itu, sistem ini juga dapat membantu tim teknis dalam mengelola pekerjaan secara lebih terstruktur, terdokumentasi, dan mudah ditelusuri.
Dalam proses pengembangannya, digunakan metode Agile sebagai pendekatan pengembangan perangkat lunak. Metode Agile dipilih karena memiliki karakteristik yang fleksibel, adaptif terhadap perubahan kebutuhan, serta memungkinkan proses evaluasi dan pengembangan dilakukan secara bertahap melalui kolaborasi yang intensif antara pengembang dan pengguna sistem. Dengan pendekatan tersebut, sistem yang dibangun diharapkan dapat lebih sesuai dengan kebutuhan operasional perusahaan.
Menurut dosen pembimbing, Maulana Ardhiansyah, S.Kom., M.Kom., kegiatan Kerja Praktik merupakan momentum penting bagi mahasiswa untuk mengintegrasikan teori yang diperoleh selama perkuliahan dengan praktik langsung di dunia kerja.
“Melalui Kerja Praktik, mahasiswa tidak hanya memperoleh pengalaman profesional, tetapi juga belajar beradaptasi dengan lingkungan kerja, mengembangkan kemampuan komunikasi, serta meningkatkan keterampilan pemecahan masalah yang dibutuhkan di era digital saat ini,” ujarnya.
Beliau juga menyampaikan bahwa keterlibatan mahasiswa dalam proyek pengembangan sistem informasi di perusahaan memberikan kesempatan untuk memahami kebutuhan industri secara langsung sekaligus mengasah kemampuan teknis maupun nonteknis yang sangat dibutuhkan dalam dunia kerja modern.
Kegiatan Kerja Praktik ini menjadi sarana pembelajaran yang berharga bagi mahasiswa dalam memahami proses bisnis perusahaan, melakukan analisis kebutuhan sistem, merancang solusi berbasis teknologi informasi, hingga mengimplementasikan sistem yang dapat digunakan untuk mendukung aktivitas operasional perusahaan. Pengalaman tersebut diharapkan dapat menjadi bekal yang kuat bagi mahasiswa dalam menghadapi tantangan dunia kerja setelah menyelesaikan pendidikan.
Melalui program Kerja Praktik, Universitas Pamulang terus berupaya memperkuat hubungan antara dunia pendidikan dan dunia industri. Sinergi ini diharapkan mampu menghasilkan lulusan yang tidak hanya memiliki kompetensi akademik yang baik, tetapi juga memiliki pengalaman praktis, kemampuan adaptasi, serta kesiapan untuk berkontribusi dalam perkembangan teknologi informasi di Indonesia.
Dengan terlaksananya kegiatan Kerja Praktik ini, diharapkan Sistem Informasi Helpdesk Ticketing Berbasis Web yang dikembangkan dapat memberikan manfaat nyata bagi PT Virtual Data Centra Indonesia dalam meningkatkan efektivitas pengelolaan tiket, mempercepat proses penanganan layanan, serta mendukung transformasi digital perusahaan menuju sistem kerja yang lebih modern, terstruktur, dan efisien.
