Kegiatan Pengabdian Kepada Masyarakat tahun akademik 2025/2026 ganjil dilaksanakan oleh mahasiswa Program Studi Teknik Informatika S-1 Fakultas Ilmu Komputer Universitas Pamulang dengan mengusung pengembangan teknologi berbasis kecerdasan buatan. Kegiatan ini berjudul Rancang Bangun Chatbot Berbasis Kecerdasan Buatan sebagai Asisten Virtual untuk Karyawan di Bank Syariah HIK Insan Cita dan dilaksanakan sebagai bentuk penerapan ilmu pengetahuan di bidang teknologi informasi.
PKM ini melibatkan mahasiswa dalam satu kelompok yang terdiri dari Erliza Sabila Rahmaya sebagai ketua pelaksana, serta Adit Febrian, Akbar Maulana, Andika Candra, Ela Susanti, Iqbal Abdul Haris, Rakha Albani, Rido Ramadhani, dan Tegar Rajab Abdullah sebagai anggota. Seluruh mahasiswa berasal dari Program Studi Teknik Informatika Universitas Pamulang dan menjalankan kegiatan ini secara kolaboratif.
Sasaran utama kegiatan Pengabdian Kepada Masyarakat ini adalah karyawan Bank Syariah HIK Insan Cita yang bekerja di berbagai unit kerja, seperti front office, operasional, administrasi, keuangan, dan manajemen. Berdasarkan kondisi faktual di lapangan, aktivitas kerja karyawan sangat bergantung pada kecepatan akses informasi internal dalam menjalankan tugas sehari-hari.
Permasalahan yang dihadapi mitra adalah keterbatasan akses cepat terhadap informasi internal, prosedur operasional, dan kebijakan kerja yang sering kali masih tersebar dalam berbagai dokumen. Kondisi ini berdampak pada efisiensi kerja karyawan dan berpotensi meningkatkan beban kerja akibat pencarian informasi yang tidak terpusat.
Sebagai solusi atas permasalahan tersebut, tim PKM mengembangkan sebuah chatbot berbasis kecerdasan buatan yang berfungsi sebagai asisten virtual bagi karyawan. Chatbot ini dirancang untuk membantu karyawan dalam memperoleh informasi internal secara cepat dan mudah tanpa harus bergantung pada rekan kerja lain.
Chatbot yang dikembangkan dapat diakses melalui web browser dan perangkat mobile. Sistem ini memiliki knowledge base yang berisi pertanyaan dan jawaban seputar prosedur operasional, produk perbankan syariah, serta kebijakan internal Bank Syariah HIK Insan Cita.
Dalam pengembangannya, chatbot dirancang agar memiliki tingkat akurasi respons yang tinggi dan waktu respons yang cepat. Sistem ini diuji menggunakan sejumlah pertanyaan sampel untuk memastikan chatbot dapat memberikan jawaban yang sesuai dengan kebutuhan karyawan.
Selain sebagai alat bantu pencarian informasi, chatbot ini juga dirancang untuk mendukung efisiensi kerja karyawan. Dengan adanya sistem ini, karyawan dapat lebih fokus pada pekerjaan yang bersifat strategis dan bernilai tambah.
Kegiatan PKM ini juga mencakup proses pelatihan dan pendampingan kepada karyawan bank. Melalui kegiatan tersebut, karyawan diberikan pemahaman mengenai cara penggunaan chatbot serta pemeliharaan dasar sistem agar dapat digunakan secara berkelanjutan.
Luaran utama dari kegiatan PKM ini adalah sistem chatbot berbasis kecerdasan buatan yang fungsional dan dapat dimanfaatkan langsung oleh mitra. Selain itu, disusun pula dokumentasi teknis, panduan penggunaan, serta laporan lengkap kegiatan sebagai bentuk pertanggungjawaban akademik.
Manfaat kegiatan ini dirasakan oleh berbagai pihak. Bagi karyawan, chatbot memberikan kemudahan akses informasi, mengurangi stres kerja, serta meningkatkan rasa percaya diri dalam menjalankan tugas. Bagi institusi perbankan syariah, kegiatan ini menjadi model penerapan teknologi AI yang dapat direplikasi di institusi lain.
Bagi institusi pendidikan, kegiatan ini menjadi studi kasus nyata penerapan kecerdasan buatan di sektor perbankan syariah serta memperkuat kolaborasi antara perguruan tinggi dan dunia industri. Mahasiswa juga memperoleh pengalaman langsung dalam mengembangkan sistem teknologi yang aplikatif.
Secara keseluruhan, kegiatan Pengabdian Kepada Masyarakat ini menunjukkan peran aktif mahasiswa Universitas Pamulang dalam mendukung transformasi digital melalui pengembangan chatbot berbasis kecerdasan buatan. Kegiatan ini tidak hanya memberikan solusi teknologi bagi mitra, tetapi juga memberikan kontribusi nyata dalam pengembangan sumber daya manusia dan pemanfaatan teknologi di sektor perbankan syariah.
