Mahasiswa Universitas Pamulang Rancang Sistem Helpdesk Berbasis Web di PT. Wahana Optima Permai

portalbersama.com – Tangerang, 1 Juli 2024 – Sekelompok mahasiswa Universitas Pamulang berhasil merancang sistem helpdesk berbasis web menggunakan model Waterfall di PT. Wahana Optima Permai (WOP). Kegiatan kerja praktek ini dilaksanakan oleh Dinar Ainun Nikmah, Hani Oktavia, dan Zidane Muhammad Azmi dari tanggal 8 Maret 2024 hingga 6 Juli 2024. Proyek ini merupakan bagian dari mata kuliah kerja praktek untuk program Strata 1 Teknik Informatika Universitas Pamulang, di bawah bimbingan Bapak Maulana Ardhiansyah, S.Kom., M.Kom.

PT. Wahana Optima Permai, sebuah perusahaan swasta nasional yang bergerak di bidang jasa manajemen gedung perkantoran, kontraktor, dan perdagangan umum, saat ini mengembangkan usahanya di bidang properti dengan nama WOP Property Agent. Perusahaan ini menyediakan jasa pengadaan barang-barang perlengkapan kantor dan rumah tangga, seperti alat tulis kantor, komputer, mesin fotokopi, dan lainnya.

Sebelumnya, PT. Wahana Optima Permai menggunakan sistem pelaporan masalah manual yang mengandalkan telepon atau aplikasi WhatsApp untuk menangani keluhan karyawan terkait teknologi informasi dan kepentingan lainnya. Sistem ini dinilai kurang efektif karena karyawan sulit memantau status penanganan masalah mereka.

Dengan adanya aplikasi helpdesk berbasis web yang dikembangkan oleh mahasiswa Universitas Pamulang, diharapkan dapat memudahkan perusahaan dalam mengetahui pelaporan masalah dari karyawan dan mempermudah karyawan untuk melaporkan masalah mereka. Aplikasi ini memungkinkan karyawan melaporkan berbagai masalah, baik masalah pribadi maupun yang terkait dengan perusahaan, secara lebih mudah dan terstruktur.

Dokumentasi Sesi Presentasi Website Kepada Pihak Perusahaan
Foto : Dinar Ainun Nikmah for portalbersama.com

Proses Pengembangan

Pengembangan sistem helpdesk ini menggunakan model Waterfall, yang melibatkan beberapa tahapan berurutan:

  1. Analisis Kebutuhan: Mengidentifikasi dan mendokumentasikan kebutuhan pengguna dan fungsionalitas aplikasi.
  2. Desain Sistem: Merancang struktur dan arsitektur aplikasi secara detail, mencakup desain antarmuka pengguna dan basis data.
  3. Implementasi: Menulis kode program sesuai dengan spesifikasi yang telah ditentukan.
  4. Pengujian: Menguji aplikasi secara menyeluruh untuk memastikan semua fitur berfungsi dengan baik dan tidak ada bug yang mengganggu kinerja sistem.
  5. Pemeliharaan: Memantau dan memperbarui aplikasi secara berkala sesuai dengan kebutuhan pengguna.

Dosen pembimbing, Bapak Maulana Ardhiansyah, S.Kom., M.Kom., memberikan apresiasi dan motivasi kepada para mahasiswa, “Saya mengapresiasi usaha dan ketekunan kalian dalam menyelesaikan kerja praktek ini. Pengalaman ini adalah langkah awal untuk karier yang gemilang. Jangan pernah puas dengan apa yang sudah dicapai; teruslah berusaha untuk menjadi lebih baik dan raih impian kalian.”

Pesan ini memberikan pandangan yang lebih luas mengenai esensi dari kerja praktek, bukan hanya sekadar memenuhi kewajiban akademis, tetapi juga sebagai sarana untuk mengasah keterampilan soft skills yang sangat penting di dunia kerja. Kerjasama tim, kemampuan berkomunikasi yang efektif, serta kemampuan untuk mengatasi berbagai tantangan selama proses pengembangan aplikasi adalah pengalaman berharga yang tidak bisa digantikan.

Bimbingan dan dukungan dari Bapak Maulana Ardhiansyah telah memberikan motivasi ekstra kepada para mahasiswa untuk selalu berusaha memberikan yang terbaik. Beliau tidak hanya berperan sebagai pembimbing akademis, tetapi juga sebagai mentor yang selalu siap memberikan masukan konstruktif dan mendorong mahasiswa untuk terus berkembang. Para mahasiswa sangat berterima kasih atas kesempatan dan pengalaman yang diberikan selama proyek ini.

Dengan semangat dan antusiasme, para mahasiswa berharap aplikasi yang dikembangkan dapat memberikan manfaat maksimal bagi PT. Wahana Optima Permai dan menjadi solusi yang andal dalam menangani pelaporan masalah di perusahaan tersebut.